Этикет курьера
Привет, друг! Каждый день ты выполняешь важную миссию — ты связываешь нашего клиента с его заказом, его праздником, его важной посылкой. И то, как ты это делаешь, имеет огромное значение.
Этикет курьера — это не просто «вести себя вежливо». Это твой главный профессиональный инструмент, который превращает простую доставку в качественный сервис и строит доверие.
Честные отношения с сервисом
Мы хотим, чтобы сотрудничество было комфортным и справедливым для каждого курьера, поэтому напоминаем о простых правилах:
- Будь честен с клиентами и курьерами на складе
- Соблюдай правила сервиса — нарушения могут привести к ограничению доступа к заказам
Главные моменты:
Геолокация должна быть правильной. Любые программы, которые её подменяют, нарушают баланс распределения заказов и мешают другим курьерам
Только один аккаунт на курьера. Использование чужих профилей или нескольких аккаунтов приведёт к блокировке и потерям доступа
Честное сотрудничество помогает всем — и тебе, и нашим клиентам
Спасибо, что соблюдаешь правила и помогаешь нам делать Ozon fresh лучше для всех!
Заказы с энергетиками (товары 18+)
Помни: заказы с энергетическими напитками (маркированные «18+») требуют особого внимания. Это не просто формальность, а прямой запрет, установленный законом. Наша задача — не просто доставить, а сделать это ответственно
Правила просты и обязательны к исполнению:
- Попроси документ. При вручении обязательно попроси у клиента любой документ, удостоверяющий возраст (паспорт, права и т. д.)
- Подтверди возраст. Убедись, что клиент совершеннолетний
- Если документ есть: вежливо заверши выдачу и пожелай хорошего дня!
- Если документа нет или возраст не подходит: спокойно и вежливо объясни, что без подтверждения возраста ты не имеешь права передать заказ. Сообщи, что заказ будет возвращен на склад, а оплата автоматически вернется на счет клиента в течение 3-х рабочих дней
Планирование слотов доставки
Во вкладке «Профиль» ты видишь запланированный для тебя слот. Подтверди его в календаре
Работа курьера с хрупкими товарами
Аккуратное обращение с заказами, внимание к деталям и бережная доставка показывают клиентам, что нам можно доверять. Это укрепляет репутацию компании и повышает лояльность
Оферта
Ознакомьтесь с офертой Ozon fresh, в ней ты найдёшь все подробные условия сотрудничества с нами